سياسة الاستبدال والاسترجاع للمتجر الإلكتروني :
من أجل خدمتكم وتوفير أفضل تجربة تسوق ممتعة ، يرجى ملاحظة سياسة ( افاق اعمار التجارية ) للاستبدال والاسترجاع
للمتجر الإلكتروني :
( يتم تجهيز الطلبات وشحنها خلال مدة خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الشراء )
يمكنك الاسترجاع خلال 7 أيام والاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب
شروط الاسترجاع والاستبدال :
1-على العميل عند استلام المنتج التأكد منه ومن أن جميع لوازمه موجودة معه، وفي حال وجود أي مشكلة أو نقص بالمنتج فإنه يجب ابلاغ الشركة في مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل تكاليف الشحن إذا ما تم البلاغ بعد مدة الـ 7 أيام، في حال تبين للعميل وجود تلف أو نقص في المنتج.
2-عند ارجاع المنتج يجب أن يكون المنتج في العلبة الأصلية مع التغليف وغير مستخدم.
3.إذا كان شراء المنتج الخاص بك من أحد متاجرنا يجب مراجعة المتجر نفسه.
4-يخضع المنتج للفحص من القسم المختص للتأكد من مطابقته لشروط التعبئة والتحقق من وجود كامل لوازمه ، لإصدار القبول أو الرفض للاستبدال أو الاسترجاع.
5-.في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ في الطلب أو تلف في المنتج، لا يتحمل العميل رسوم الشحن أو التوصيل خلال فترة 14 يوماً من تاريخ الشراء، ويجب إبلاغ الشركة في مدة لا تتجاوز 7 أيام من استلام المنتج حسب ما ورد في الفقرة السابقة رقم 1.
6.-لا يمكن استرجاع المبالغ المالية في حال الشراء من الموقع الالكتروني إلا عن طريق التحويل البنكي، أو الارجاع لحساب العميل في المتجر الالكتروني وسيتم التحويل أو الإرجاع في مدة أقصاها 15 يوم عمل.
7-ستتم عملية الإرجاع من ( افاق اعمار التجارية ) لحساب العميل البنكي عن طريق التحويل البنكي أو لحساب العميل في المتجر الالكتروني مع الامتثال للشروط المذكورة أعلاه.
8-في حال الاستبدال او الاسترجاع للمنتجات " الصحية " يشترط التسليم فقط بفرعنا بمكة المكرمة .
9-في حالة الاسترجاع وكان قد تم تفعيل خدمة الشحن المجاني علي المنتج يتم دفع قيمة الاسترجاع وقيمة الشحن الأساسية التي تحمل المتجر تكلفتها وقت الشحن.
ــفرع افاق اعمار التجارية الفرع الرئيسي - مخطط العسيلة مدخل طريق الدائري الرابع بمدينة مكة المكرمة.
او التواصل على الرقم
خطوات إرجاع واستبدال الطلب :
1.تفضل بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب 966556987421 وتزويدنا بمعلومات الطلب ( رقم الطلب ، والإجراء : استرجاع أو استبدال ) .
2. سيرشدك موظف خدمة العملاء لطريقة تسليم الطلب ( عبر شركة الشحن أو تسليمها إلى أقرب مستودع إليك ).
3. يعد طلب الإرجاع أو الاستبدال ملغياً في حال عدم تسليم المنتجات لشركة الشحن أو المعرض الرئيسي بمكة خلال مدة أقصاها 7 أيام.
4. يتم ارجاع المنتجات عن طريق خدمة العملاء بالشركة وعن طريق شركة الشحن أو إحضار المنتجات إلى فرع الشركة الرئيسي الموضح أعلاه، أو الطريقة التي تحددها الشركة فقط لا غير.
5. عند وصول المنتجات إلينا سيقوم القسم المختص بفحصها وإفادتكم بالقبول أو الرفض ، حسب مطابقة المنتجات للشروط، خلال مدة لا تقل 7 أيام.
الاستبدال للمنتجات ذات العيوب المصنعية :
تقوم شركة افاق اعمار باستبدال الأجهزة ذات العيب المصنعي بشرط:
1. يجب ابلاغ الشركة بالتلف أو العيب المصنعي في مدة لا تتحاوز 3 أيام من تاريخ الشراء.
2. أن يكون الجهاز خالياً من أي خدوش أو سوء استخدام.
3. إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الاستخدام الموجودة بداخلها.
4. عيوب الطلاء والخدوش والمشاكل بسبب عدم دقة التثبيتات غير المرخصة من المصنع.
ملاحظة مهمة:
*يلزم توفر المنتج المتضرر للاستفادة من خدمة الضمان ويحق لـ ( شركة آفاق اعمار التجارية ) استرداد المنتج المتضرر من العميل لفحص جودته وفي حال عدم توفر المنتج المتضرر يسقط عنه الضمان .
سياسة الضمان ..
*في حال أراد العميل الاستفادة من الضمان وتعدى فترة الاستبدال والاسترجاع المذكورة في سابقاَ, فإن العميل يتحمل تكاليف شحن الرجيع وارسال المنتج البديل له.
