سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان للمتجر الإلكتروني:

من أجل خدمتكم وتوفير أفضل تجربة تسوق ممتعة، يرجى ملاحظة سياسة ( افاق اعمار التجارية ) للاستبدال والاسترجاع للمتجر الإلكتروني ومعرض الشركة:

مدة الاستبدال والاسترجاع:

يمكن الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام المنتج

والاستبدال خلال مدة أقصاها 14 يوم من تاريخ استلام المنتج

شروط الاسترجاع والاستبدال:

1.على العميل عند استلام المنتج التأكد منه ومن أن جميع لوازمه موجودة معه، وفي حال وجود أي مشكلة أو نقص بالمنتج فإنه يجب إبلاغ الشركة في مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل تكاليف الشحن إذا تم البلاغ بعد مدة الـ 7 أيام، في حال تبين للعميل وجود تلف أو نقص في المنتج.

2.عند ارجاع المنتج يجب أن يكون المنتج سليماً وفي العلبة الأصلية مع التغليف وغير مستخدم.

3. تنتهي صلاحية العروض المعلن عنها في حساباتنا على مواقع التواصل الاجتماعي عند انتهاء الموسم المعلن لأجله، أو بالتواصل مع خدمة العملاء لمعرفة ذلك على الرقم 0556987421

4. في حلة ارجاع المنتج من العميل ووصل المنتج أو أحد أجزاءه تالف، فأنه يحق للشركة عدم قبوله وارجاعه للعميل.

5. عند ارجاع المنتج من العميل، يخضع المنتج للفحص من القسم المختص للتأكد من مطابقته لشروط التعبئة والتحقق من وجود كامل لوازمه، لإصدار القبول أو الرفض للاستبدال أو الاسترجاع.

6. في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ في الطلب أو تلف في المنتج، لا يتحمل العميل رسوم الشحن أو التوصيل خلال فترة 14 يوماً من تاريخ الشراء، ويجب إبلاغ الشركة في مدة لا تتجاوز 7 أيام من استلام المنتج حسب ما ورد في الفقرة السابقة رقم 1

7. سيتم إرجاع المبالغ المالية للعملاء في المتجر الالكتروني إلى نفس الحساب الذي تم الدفع بواسطته في المتجر وسيكون الإرجاع في مدة أقصاها 15 يوم من تاريخ استلام المنتجات من قبل الشركة.

8. يتم ارجاع المبالغ المالية للعملاء الذين قاموا بالشراء من معرض الشركة بمكة المكرمة، بعد ارسالهم لرقم حسابهم عبر الواتس للأرقام التالية : رقم المعرض 0502983200 او رقم خدمة العملاء 0556987421 خلال مدة 15 يوم من تاريخ استلام المنتجات من قبل الشركة.

9. في حال الاستبدال او الاسترجاع للمنتجات " الصحية " يشترط التسليم فقط بفرعنا بمكة المكرمة.

10. في حالة الاسترجاع وكان قد تم تفعيل خدمة الشحن المجاني علي المنتج يتم دفع قيمة الاسترجاع وقيمة الشحن الأساسية التي تحملت الشركة تكلفتها وقت الشحن.

11. في حال شراء العميل لبكج من أي منتج فأنه لا يحق له طلب إرجاع جزء من البكج ويمكن طلب ارجاع البكج كامل ضمن المدة والشروط الموضحة سابقاً.

- تنــــــويه:

* في حال عدم وجود احد الفروع المذكورة أعلاه بالمنطقة التي متواجد بها يمكنكم التواصل مع خدمة بالعملاء وطلب اصدار بوليصة شحن ليتم تسليم المنتجات الى اقرب فرع لشركة الشحن علما "بانه يوجد رسوم لقيمة الشحن " ويتم التواصل عبر الواتساب او التواصل على الرقم 0556987421

* الرسوم المفروضة: يقصد بها المبلغ المخصوم من قيمة الفاتورة نظير اتعاب تجهيز وتحميل ونقل البضاعة وهي كالاتي 30 ريال أو 60 ريال أو 48 ريال أو 92 ريال أو 5% من قيمة الفاتورة ايهما أكثر.

- خطوات إرجاع واستبدال الطلب:

1. تفضل بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب 055697421 وتزويدنا بمعلومات الطلب ( رقم الطلب ، والإجراء : استرجاع أو استبدال ) .

2. سيرشدك موظف خدمة العملاء لطريقة تسليم الطلب عبر شركة الشحن أو معرض الشركة في مكة المكرمة - مخطط العسيلة.

3. يعد طلب الإرجاع أو الاستبدال ملغياً في حال عدم تسليم المنتجات لشركة الشحن أو المعرض الرئيسي بمكة خلال مدة أقصاها 7 أيام.

4. يتم ارجاع المنتجات عن طريق خدمة العملاء بالشركة وعن طريق شركة الشحن أو إحضار المنتجات إلى معرض الشركة الرئيسي الموضح في البند 2 من خطوات الإرجاع والاستبدال، أو الطريقة التي تحددها الشركة فقط لا غير.

5. عند وصول المنتجات إلينا سيقوم القسم المختص بفحصها وإفادتكم بالقبول أو الرفض، حسب مطابقة المنتجات للشروط، خلال مدة لا تقل 7 أيام.

- الاستبدال للمنتجات ذات العيوب المصنعية:

تقوم شركة افاق اعمار باستبدال الأجهزة ذات العيب المصنعي بشرط:

1. ابلاغ الشركة بالتلف أو العيب المصنعي في مدة لا تتحاوز 3 أيام من تاريخ الشراء.

2. أن يكون المنتج لم يتعرض لسوء التركيب أو الاستخدام.

3. إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الاستخدام الموجودة بداخلها.

4. عدم وجود عيوب طلاء وخدوش ومشاكل بسبب عدم دقة التثبيتان غير المرخصة من المصنع.

5. الضمان لا يشمل اعمال الفك والتركيب ولا يشمل الشحن.

6. في حال طلب العميل استبدال منتج وصله على أنه تالف فأن العميل يتحمل قيمة الشحن 60 ريال أو 92 ريال، ويتم ارجاع المنتج والكشف عليه من قبل الشركة وفي حال أتضح أن المنتج تالف تقوم الشركة باستبداله للعميل وارجاع قيمة الشحن، وفي حال كان المنتج سليم تقوم الشركة بإرجاع نفس المنتج للعميل بدون ارجاع مبلغ الشحن.

- ملاحظة مهمة:

* في حالة استبدال الطلب لأسباب غير التلف او العيب المصنعي يجب على العميل شحن الطلب مرة أخرى الى شركة افاق اعمار التجارية بعد التواصل مع خدمة العملاء وبعد استلام الشركة للمنتج يتم تجهيز الطلب البديل وشحنه مره أخرى، ويتحمل العميل تكلفة شحن إرسال المنتجات من الشركة للعميل وتكلفة شحن إرجاع المنتج من العميل إلى الشركة.

* في حال أراد العميل استبدال منتج بعد استلامه بسبب التلف، وبعد استرجاعه واستلامه وفحصه من القسم المختص اتضح أن المنتج سليم فإن المنتج يتم اعادته للعميل، ويتحمل العميل قيمة استرجاع وإعادة شحن المنتج وهي مبلغ 60 ريال ، يتم تحويلها لحساب الشركة قبل إعادة الشحن.

* في حالة الشراء عبر نظام تابي وأراد العميل إعادة المنتج واسترجاع قيمته حسب المدة المحددة للاسترجاع’ فإنه يتم خصم 2% من اجمالي قيمة المنتج لصالح عمليات نظام تابي.

* يشترط لقبول الضمان توفر رقم الطلب المذكور في رسالة إتمام الطلب أو الفاتورة.

* يلزم توفر المنتج المتضرر للاستفادة من خدمة الضمان ويحق لـ ( شركة آفاق اعمار التجارية ) استرداد المنتج المتضرر من العميل لفحص جودته وفي حال عدم توفر المنتج المتضرر يسقط عنه الضمان.

* في حالة كانت فاتورة العميل شاملة الشحن المجاني، وأراد إرجاع بعض المنتجات أو جميعها، فأن العميل يتحمل قيمة التوصيل المجاني بالإضافة لقيمة الارجاع وهي: 60 ريال أو 92 ريال للشحنة كاملة، و 30 ريال أو 48 ريال لجزء من الشحنة.

* يحق للشركة تغيير المنتجات المعلن عنها في المتجر الالكتروني أو حسابات الشركة في مواقع التواصل الاجتماعي أو المعرض، ولمعرفة ذلك نرجو التواصل مع قسم التسويق على الرقم 0549930554 أو خدمة العملاء 0556987421

- سياسة الضمان:

* يشمل الضمان المنتجات كلاً حسب تصنيفه ونوعية ومدة الضمان الخاصة بكل منتج.

* في حال أراد العميل الاستفادة من الضمان وتعدى فترة الاستبدال والاسترجاع المذكورة سابقاَ، فإن العميل يتحمل تكاليف شحن الإرجاع وارسال المنتج البديل له.

* إذا احضر العميل منتج تالف لاستبداله بموجب الضمان، فأن الشركة ستقوم بفحص المنتج واستبداله او إصلاحه واعادته للعميل.

* من حق الشركة استعادة المنتجات التالفة التي يشملها الضمان لمراجعتها وتقييمها.

* يتم استلام المنتج وفحصه والرد على العميل خلال 3 أيام.

* لا يشمل الضمان سوء التركيب، بحيث أنه أذا تم تركيب المنتج بشكل خاطئ وتم اتلاف المنتج او اتلاف جزء منه من اسلاك أو أنابيب أو ليات أو خلافه لأي منتج، فأنه يصبح تلقائياً خارج الضمان.

* لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو الحوادث الناتجة عن الظروف القاهرة أو الظواهر الطبيعية.

* لا يشمل الضمان تعرض خلاطات ومغاسل المطبخ ( المجلى ) للصداء، أو تغير اللون و تقشر الدهان.

* الضمان لا يشمل الكسر على جميع المنتجات، بعد استلام المنتج من قبل العميل.